Assistência

Pessoas que conhecem as API, em inglês. O que enviar para podermos ajudar à primeira.

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Em quanto tempo respondemos
Antes de escrever
Parceiros de conceção
Problemas de segurança

Fale connosco

Escreva para hello@nways.ng, em inglês. Responde uma pessoa que conhece as API, não um robô. Para obter resposta à primeira, inclua:

o nome do seu projeto e os 8 primeiros caracteres da chave (nunca a chave inteira);
o pedido: método, endereço e corpo, sem a chave;
a resposta: estado HTTP, a reason do erro e o cabeçalho X-Request-Id, se existir;
quando aconteceu (com o fuso horário) e com que frequência.

Atenção:

Nunca envie uma chave de API inteira por e-mail ou chat. Se uma chave foi partilhada ou publicada, peça-nos para a regenerar: a antiga deixa de funcionar de imediato, ou após um período de tolerância à sua escolha. Chaves de API

Em quanto tempo respondemos

Plano	Crítico (a API não funciona para si)	Tudo o resto
Starter	Melhor esforço	Melhor esforço
Growth	Dia útil seguinte	Dia útil seguinte
Business	4 horas, todos os dias	Dia útil seguinte
Enterprise	1 hora, todos os dias	4 horas úteis

Os prazos vêm com cada plano. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira em Lagos (hora da África Ocidental, UTC+1), exceto feriados.

Antes de escrever

Um 401, 403 ou 429? A reason diz o que está mal e a página Erros diz o que fazer.
O problema é nosso? Consulte o estado do serviço.
Um endereço, estrada ou lugar errado? São dados do mapa: indique-nos o lugar e o que está errado, ou corrija-o na aplicação N-Ways, onde os condutores confirmam as correções em poucos dias.
Algo mudou? O registo de alterações lista cada alteração e descontinuação.

Parceiros de conceção

Os parceiros podem ter um canal partilhado com a equipa que constrói a plataforma, para perguntas, problemas e as API de que precisam a seguir. Peça-o quando começar.

Problemas de segurança

Encontrou uma forma de usar indevidamente uma chave, ver os dados de outro parceiro ou contornar um limite? Escreva para hello@nways.ng com «Security» no assunto, e dê-nos tempo para corrigir antes de contar a mais alguém. Respondemos no prazo de um dia útil.