Assistance

Des personnes qui connaissent les API, en anglais. Quoi envoyer pour que nous puissions aider du premier coup.

Sur cette page

Nous écrire
Nos délais de réponse
Avant d’écrire
Partenaires de conception
Problèmes de sécurité

Nous écrire

Écrivez à hello@nways.ng, en anglais. C’est une personne qui connaît les API qui vous répond, pas un robot. Pour obtenir une réponse du premier coup, indiquez :

le nom de votre projet et les 8 premiers caractères de la clé (jamais la clé entière) ;
la requête : méthode, adresse et corps, sans la clé ;
la réponse : statut HTTP, la reason de l’erreur, et l’en-tête X-Request-Id s’il y en a un ;
quand c’est arrivé (avec le fuseau horaire) et à quelle fréquence.

Attention :

N’envoyez jamais une clé d’API entière par e-mail ou par messagerie. Si une clé a été partagée ou publiée, demandez-nous de la régénérer : l’ancienne cesse de fonctionner tout de suite, ou après un délai de grâce que vous choisissez. Clés d’API

Nos délais de réponse

Formule	Critique (l’API ne fonctionne pas pour vous)	Tout le reste
Starter	Au mieux	Au mieux
Growth	Le jour ouvré suivant	Le jour ouvré suivant
Business	4 heures, tous les jours	Le jour ouvré suivant
Enterprise	1 heure, tous les jours	4 heures ouvrées

Les délais viennent avec chaque formule. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi à Lagos (heure d’Afrique de l’Ouest, UTC+1), sauf jours fériés.

Avant d’écrire

Une erreur 401, 403 ou 429 ? La reason indique le problème et la page Erreurs explique quoi faire.
Est-ce que ça vient de nous ? Consultez l’état du service.
Une adresse, une route ou un lieu faux ? Ce sont les données de la carte : indiquez-nous le lieu et ce qui ne va pas, ou corrigez-le dans l’application N-Ways, où les conducteurs confirment les corrections en quelques jours.
Quelque chose a changé ? Le journal des modifications liste chaque changement et chaque abandon de fonctionnalité.

Partenaires de conception

Les partenaires peuvent avoir un canal partagé avec l’équipe qui construit la plateforme, pour les questions, les problèmes et les API dont vous aurez besoin ensuite. Demandez-le quand vous commencez.

Problèmes de sécurité

Vous avez trouvé un moyen de détourner une clé, de voir les données d’un autre partenaire ou de contourner une limite ? Écrivez à hello@nways.ng avec « Security » dans l’objet, et laissez-nous le temps de corriger avant d’en parler à qui que ce soit. Nous répondons sous un jour ouvré.